INSTRUCTIONS POUR LA RÉALISATION D'UNE RETOURS

Contactez-nous à notre Centre de service à la clientèle, où vous recevrez l'information dont vous avez besoin pour commencer le processus de retour par notre service d'expédition, au choix ou directement dans le magasin.

REMARQUE: Motocross Soul ne facturera pas les frais d'expédition qui seront encourus si les instructions indiquées pour effectuer un retour n'ont pas été suivies.


RAISONS ET MODALITÉS DE RETOUR

1 - Si le produit ne vous convient pas ou que la taille est mauvaise

Vous pouvez être amené à le modifier avec un autre produit ou exiger le remboursement du montant lorsque: le produit n'a pas été utilisé, il est retourné dans son emballage et est dans son état d'origine.


Taux de change:

La date limite pour effectuer un changement de marchandise est de 14 jours, à compter de la date de livraison du produit.

Voici le détail des frais d'expédition que vous devrez payer lorsque vous effectuez un changement de marchandise.

EXPÉDITION EN MAGASIN
Si le changement a lieu au magasin Motocross Soul à Borgo San Martino, il sera GRATUIT.

EXPÉDITION AUTONOME
Après avoir reçu la permission de Motocross Soul, le client peut prendre les dispositions nécessaires pour que les marchandises soient retournées par leur propre choix. Cependant, vous devez vous assurer que les marchandises sont retournées à Motocross Soul dans les 30 jours suivant la livraison du produit, sauf pour les permis spéciaux.

L'adresse à laquelle les marchandises sont expédiées est:

MAKE SOUL SRL
Via IV Novembre 31 
15032 Borgo San Martino
Alessandria
Italie

DEMANDE DE LABEL DE RETOUR
Le client peut demander une étiquette d'expédition prépayée à Motocross Soul avec un contact direct à l'adresse indiquée, dans ce cas les montants sont:

  • ITALIE, le montant à payer pour l'échange sera de 15 euros. *
  • EUROPE 1, le montant à payer pour l'échange sera de 20 euros. *
  • EUROPA 2, le montant à payer pour l'échange sera de 40 euros. *
  • EUROPE 3, le montant à payer pour l'échange sera de 60 euros. *


Pays hors Europe: consulter le service clients

* Les montants indiqués comprennent à la fois l'expédition de retour à notre bureau à domicile et la nouvelle livraison à l'adresse de livraison.


Conditions de remboursement:

Si vous souhaitez rembourser le montant, le délai maximum pour réclamer le remboursement est de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement originale.


2 - Si vous obtenez un produit défectueux

Une fois que le produit défectueux est retourné à Motocross Soul, il en sera expédié un nouveau. Dans ce cas, la modification sera effectuée pour le même article ou la même référence. Seul le premier envoi sera facturé au client, alors que Motocross Soul couvrira les dépenses liées à la récupération de l'élément défectueux, puis envoyer la nouvelle.

La date limite pour demander le changement d'un article défectueux est de 14 jours à partir de la date de livraison du produit.



IMPORTANT! Motocross Soul ne fera aucune sorte de report jusqu'à ce que vous ne vérifié la réception, dans nos entrepôts, l'article objet de retour ou le taux de change, ainsi que la vérification de l'état de l'emballage et ses accessoires.