INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UN RECURSO


Póngase en contacto con nuestro Centro de Servicio, donde se obtendrá la información que necesita para iniciar el proceso de retorno a través de nuestro servicio de transporte, con el medio elegido por usted o en la tienda de atención al cliente.

NOTA: Motocross Soul no cobrará por los costos de envío en los que se incurrirá si no se siguen las instrucciones indicadas para realizar una devolución.


RAZONES Y MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN

1 - Si el producto no le conviene o el tamaño es incorrecto

Puede pedir que cambiarlo por otro producto, o solicitar la devolución del importe cuando el producto no ha sido utilizado, es devuelto en su embalaje y vuelve a su estado original.

Tipos de cambio:

La fecha límite para realizar un cambio de mercancía es de 14 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.

A continuación se detallan los costos de envío que deberá asumir al realizar un cambio en el producto.

ENTREGA EN TIENDA
Si el cambio se lleva a cabo en la tienda Motocross Soul en Borgo San Martino, será GRATIS.

ENVÍO AUTÓNOMO
Después de recibir el permiso de Motocross Soul, el Cliente puede hacer los arreglos para que los productos sean devueltos por su propia elección. Sin embargo, debe asegurarse de que los productos se devuelvan a Motocross Soul dentro de los 20 días hábiles siguientes a la entrega del producto, a excepción de los permisos especiales.

La dirección a la que se envían los bienes es:

MAKE SOUL SRL
Via IV Novembre 31 B
15032 Borgo San Martino
Alessandria
Italia

SOLICITUD DE RESERVA DE LICENCIA
El cliente puede solicitar una etiqueta de envío prepaga en Motocross Soul con contacto directo a la dirección indicada, en este caso las cantidades son:

  • ITALIA, el monto a pagar por el intercambio será de 20 euros. *
  • EUROPE 1, el monto a pagar por el intercambio será de 30 euros. *
  • EUROPA 2, el monto a pagar por el intercambio será de 50 euros. *
  • EUROPE 3, el monto a pagar por el intercambio será de 60 euros. *


Países fuera de Europa: consulte con nuestro Servicio al cliente.

* Las cantidades indicadas incluyen el envío de devolución a nuestra oficina y la nueva entrega a la dirección de entrega.


Términos para el reembolso de la cantidad:

Si desea reembolsar el monto, el tiempo máximo para reclamar el canje es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.

2 - Si recibe un producto defectuoso

Una vez que el producto defectuoso se devuelva a Motocross Soul, se enviará uno nuevo. En este caso, el cambio se realizará para el mismo artículo o referencia. Sólo el primer envío será facturado al cliente, mientras que Motocross Soul cubrirá los gastos relacionados con la recuperación del artículo defectuoso y luego enviar la nueva.

La fecha límite para solicitar el cambio de un artículo defectuoso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.



IMPORTANTE! Motocross Soul no hará ningún tipo de aplazamiento hasta que no se verificado la recepción, en nuestros almacenes, el artículo objeto de la devolución o el tipo de cambio, así como la comprobación del estado del paquete y sus accesorios.